Shopify如何处理客户投诉？

深夜十点，Shopify客服专员艾琳盯着屏幕，第17封投诉邮件的内容让她脊背发凉。所有投诉都指向同一家店铺——『暗夜玫瑰』，客户声称收到的不是香薰蜡烛，而是装满血红色液体的玻璃瓶，标签上用拉丁文潦草写着『别打开』。

警报声突然撕裂寂静，AI监控系统在投诉数据流中标记出异常波形。艾琳调出店铺后台，瞳孔骤缩：该店近七日投诉量是行业基准值的478倍，但评分始终维持在4.9星。当她点开卖家日志时，监控室突然断电，黑暗中传来机械女声的警告：『数据污染协议已激活』。

此时全球有327名Shopify危机响应专员同时收到红色警报。柏林分部的马克发现『暗夜玫瑰』的IP地址在五角大楼机密数据库闪现过0.3秒，东京的小野绫则追踪到投诉者的信用卡全属于三个月前死亡的人。艾琳颤抖着按下紧急按钮，全息投影中浮现出首席执行官托比·吕特克的身影：『这不是普通投诉，他们在用客户服务接口传递某种信号——』

当第18封投诉邮件抵达时，附件里不再是血腥照片，而是一段倒计时：71:59:59。投诉处理系统突然自主启动最高级工单分类，将全球2.3亿条历史投诉数据重新编译成密文。托比盯着实时更新的危机地图，在东京、开普敦和芝加哥三个光点连成等边三角形的瞬间，终于明白这些『投诉』根本不是人类发出的...